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 PRATIQUE DE L’ETHIQUE EN ENTREPRISE
EN PRATIQUE: cas concret (et vécu)
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 CADRE:
L’entreprise X. fabrique des appareils de mesure de grandeurs électriques (tension, puissance,…) utilisés en particulier dans les dispatchings (centres régionaux/nationaux, mesurant les puissances électriques appelées sur les réseaux de transport d’électricité et les répartissant selon les besoins)
Comme tout appareil de mesure, ils sont caractérisés par une tolérance de mesure (% d’erreur): plus la tolérance est faible, plus l’appareil est précis. C’est « la Classe » de l’appareil
X. fabrique des appareils de Classe 0.5% (bonne précision, prix moyen) et Classe 0.2 % (très élevée, chers) dans certains cas
X. vient de recevoir (février 199.(x).) une grosse commande (plusieurs MF) d’appareils de Classe 0.2% pour le dispatching national d’un pays d’Asie du Sud-Est, de la part d’un grand groupe électrique international .
Je suis arrivé en tant que Directeur Général le 1er février 199.(x).
Un cas concret (et vécu)
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LE DILEMME
Le responsable Qualité vient me voir fin février: « il faut que vous sachiez que les produits commandés pour le dispatching asiatique ont été vendus en Classe 0.2% mais sont en réalité de Classe 0.5%. Ce n’est pas la première fois avec ce client »
Interrogé, le Directeur Commercial me dit: « Nous n’avons pas le choix: notre société X. ne maîtrise pas la technique du 0.2% pour ces appareils. D’ailleurs, le client ne s’est jamais aperçu de rien, donc ce n’est pas la peine d’en parler sinon nous perdons la commande et prenons des risques sur les commandes livrées antérieurement. Et puis nous ne sommes pas les seuls à agir ainsi »
Le Directeur Technique apporte son éclairage: « nous sommes incapables de concevoir ces appareils en Classe 0.2% dans le délai imparti: il faut livrer en septembre 199.(x)., donc fabriquer en juillet. Or, jamais nous ne pourrons concevoir en 4 mois de nouveaux appareils en Classe 0.2% »
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