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 PRATIQUE DE L’ETHIQUE EN ENTREPRISE - Solution proposée
Un cas concret (et vécu)
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 MES OPTIONS
Pas de vagues: la commande est prise, elle est importante pour l’entreprise, le client n’a jamais rien vu et est satisfait, c’est ce qui compte. Nous ne savons pas faire autrement techniquement. Et puis je suis là depuis 1 mois, ce n’est pas le moment de prendre des risques inconsidérés. Donc on livre en Classe 0.5%.
Réagir en différé : tout le monde a raison, le Dr Commercial, le Dr Technique et le Dr Qualité. Donc: nous livrerons en septembre nos appareils Classe 0.5 vendus en Classe 0.2 , mais ce sera la dernière fois. Lançons la reconception des appareils en Classe 0.2% et nous serons prêts pour la prochaine commande, que nous livrerons alors de manière conforme.
Répondre à l’appel: livrer en Classe 0.2%. Le responsable Qualité m’envoie un appel que je ne peux décevoir (d’autres peut être pensent comme lui). Mais comment faire: nous ne sommes pas capables techniquement, je ne connais pas l’entreprise, je risque de faire échouer la livraison, je suis révocable « ad nutum »,…
Un cas concret (et vécu)
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MES CRITERES DE DECISION
J’arrive, c’est maintenant que je peux donner un signal clair sur mon mode de management.
Je veux que les hommes de l’entreprise soient fiers d’eux et de leur professionnalisme. On ne peut pas motiver durablement sur la tricherie.
Le responsable Qualité me fait confiance, je réponds à cette confiance (je vais aussi l’impliquer dans la recherche de la solution technique).
Le client ne peut pas être trompé
D’autres concurrents le font: certes, mais avec ce type de raisonnement, « on finit par coucher avec sa sœur » (comme disait Georges Besse)
Un cas concret (et vécu)
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LA DECISION FINALE
Nous livrerons des produits conformes à la définition que nous avons donnée au client: en Classe 0.2%
Reconception immédiate (1er mars 199.(x).), autres projets rejalonnés
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CE QUI S’EST PASSE
Nous avons réussi à reconcevoir, et à livrer en décembre 199.(x). des produits conformes à ce que nous avions vendu.
Nous avons eu un peu de chance : en mai, au cœur de l’effort, la livraison de commande a été décalée à décembre.
Nous n’avons pas toujours bien dormi dans cette période
Certains ont trouvé que des risques inconsidérés avaient été pris (et se seraient chargé de le rappeler en cas d’échec)
Les équipes techniques se sont données à fond et ont trouvé une fierté légitime
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