Circonstances Une entreprise de service emploie des couples gérants Elle s’adresse au Centre Entreprises de Ganagobie pour former les couples gérants les plus performants. Ce séminaire intervient après un tour du monde où la marque a conduit les 10 couples champions pour les confronter à la concurrence mondiale et les rendre encore plus performants.
Le séminaire qui a lieu au monastère de Ganagobie où réside le Centre Entreprises est la cerise sur le gâteau pour les vingt participants. Le président Directeur Général se déplacera en personne pour conclure le séminaire.
On comprend aisément qu’il existe une très forte compétition entre les champions sélectionnés dans toute l’entreprise et qu’il est difficile de se démarquer des pratiques du groupe sans se disqualifier.
La demande de la Compagnie de service La compagnie de service demande à Dom X, moine bénédictin, responsable du Centre, de co-animer le séminaire sur le service avec un consultant, Monsieur S. C.
Il est demandé en outre à Dom X. de pouvoir écouter les couples gérants. Les responsables de l’entreprise lui prête une autorité sur le plan moral et une compétence au niveau de sa capacité d’écoute et de résolution des problèmes. Leur raisonnement est le suivant : " si les couples gérants s’entendent mieux, ils sont aussi plus performants et accueillent mieux la clientèle. L’entreprise a l’impression que de toute manière, c’est un bon service pour eux. Il est précisé que bien sûr la hiérarchie n’attend pas de compte rendu des entretiens qui seront sous le sceau de la confidentialité. Les dirigeants du Groupe de service pensent proposer cette opportunité à tous les participants de la session. Compte tenu du fort degré de compétition interne, les animateurs peuvent légitimement penser que les participants auront peu de choix et devront sans doute se plier aux souhaits de la direction pour ne pas se démarquer. Le séminaire est non confessionnel bien que co-animé par un moine.
Quelles sont les questions éthiques qui se posent ? • Est-il adapté de proposer un séminaire dans un lieu religieux, si oui avec quelles protections pour les participants ?
• La demande d’une écoute des couples gérants par un moine est-elle éthique ? Si non pour quoi ? Si oui dans quelles conditions ?
• Cette proposition serait-elle juste si l’animateur était psychologue ou psychothérapeute ?
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